チャットボット（chatbot）

「チャットボット（chatbot）」という言葉を聞いたことがありますか？
第三次人工知能（AI）ブームとなっている昨今、2017年はチャットボット元年と言われています。
チャットボットとは、「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、人工知能を活用し、人間の代わりにコミュニケーション を自動で行ってくれるシステムのことです。

すでにアスクル社が導入しているLOHACO(ロハコ）のチャットボット「マナミさん」や横浜市資源循環局の「イーオ」などは、 ニュースなどでも話題になるほど各種メディアに取り上げられています。

弊社でもサービス提供に「チャットボット」を取り入れていますので、今回はその一部イメージを簡単に紹介します。

チャットボット（chatbot）の事例

日常的会話以外にお問い合わせ対応など、チャットボット化することで対話的に進めることができ、スムーズに回答に導いてくれます。

チャットボット（chatbot）の魅力

• ☑会話や選択肢を受けて適切な回答を既存のデータベースの中から検索し回答します。


• ☑人ではないので、24時間365日問い合わせ対応も可能となります。


• ☑自動化による人員/工数削減につながります。


• ☑対応しきれないと判断した場合にはオペレーターに引き継いで円滑に業務を進めます。


• ☑プログラム不要でゼロから作れるチャットボットのサービスが盛んです。無料のサービスもあります。

シーイーシーカスタマサービスではチャットボットの導入と運用のサービスもあります。

今後不定期にチャットボット（chatbot）についてご紹介したいと思います。

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