ユーザー様からお問い合わせをいただいたら、事前に取り決めた内容や手順に従って解決方法の説明を行います。その場で解決が困難な場合はお客様へのエスカレーション（引継ぎ対応）を実施し、お客様の判断を仰いだ上で当社からユーザー様に回答することも可能です。お問い合わせの詳細な内容や対応結果はインシデントとして記録いたします。

夜間にアラートが発生した際に、電話またはメールにてお客様にお知らせする「アラート監視」や、ユーザー様のアカウントの更新を定期的に行う「アカウントの登録・削除」といったオペレーション作業も実施しています。これらをお客様に代わって実施することで、お客様はもちろん、ユーザー様の負担も軽減いたします。

お客様に代わって「ライセンスの管理」あるいは「ライセンスの更新」を実施いたします。更新時期の近づいたお客様へメールでお知らせすることで、更新手続き漏れなどを回避し、製品やシステムを継続的に使用していただけるようサポートしております。